Правила участия в Программе поощрения клиентов ЛУКОЙЛ

Программа поощрения клиентов ЛУКОЙЛ (далее – Программа) внедряется на всех АЗС организаций Группы «ЛУКОЙЛ» на территории Российской Федерации с целью увеличения привлекательности продукции и сервисов АЗС ЛУКОЙЛ для конечного потребителя.

Программа определяет единые принципы работы с физическими лицами при розничной реализации товаров и услуг на АЗС организаций Группы «ЛУКОЙЛ».

В Программе используются следующие термины:

Программа – Программа поощрения клиентов ЛУКОЙЛ - совокупность взаимоотношений, возникающих между Участником, Оператором, Партнерами, а также в случаях активации Участником банковского приложения Карты, Банком в рамках Правил.

Правила – правила участия в Программе, изложенные в разделах 1-9 Программы.

Участник Программы (Участник) – физическое лицо, заключившее Договор.

Оператор – ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» – юридическое лицо, осуществляющее управление и операционную поддержку Программы.

Партнер – юридическое лицо, заключившее с Оператором соглашение о присоединении к Программе.

Банк – финансовая организация, заключившая с Оператором соглашение о присоединении к Программе.

Договор – публичный договор-оферта между Участником и Оператором об участии в Программе.

Карта – пластиковая информационно-учетная карта, предоставляемая Участнику Оператором или Банком, а также пластиковая информационно-учетная карта, которой Участник владеет на иных основаниях.

Приложение лояльности – программное приложение, записанное на чип Карты, которое позволяет идентифицировать Участника в рамках Программы.

Банковское приложение - программное приложение, записанное на чип Карты, обеспечивающее взаимодействие с сервером Банка c целью проведения финансовых операций.

Товар – товар (работа, услуга), реализуемый Партнером в рамках Программы. Список Товаров согласовывается в соглашении о присоединении к Программе, заключенном между Оператором и Партнером, и размещается Партнером в Торговой точке. Перечень Товаров может быть изменен без предварительного уведомления Участника.

Скидка – уменьшение Партнером для Участника отпускной цены Товара с целью стимулирования потребительского спроса.

Балл – подтверждение права Участника на получение Скидки. 1 Балл подтверждает право Участника на получение Скидки в размере 1,00 рубль.

Счет – информация о Баллах, предоставленных Участнику Программы.
Торговая точка – место реализации Товаров Партнером в рамках Программы. Актуальный Перечень Торговых точек с указанием их местонахождения публикуется на Интернет-представительстве Программы. Перечень Торговых точек может быть изменен без предварительного уведомления Участника.

Чек терминала – документ, выдаваемый Оператором Участнику при совершении каждой покупки Товара.

Интернет-представительство Программы – Интернет-представительство Программы, расположенное по адресу: www.club-lukoil.ru

Личный кабинет – защищенный персональный раздел Интернет-представительства Программы, доступ в который возможен только после введения Участником пароля.

Горячая линия – телефонный центр обслуживания Участников. Единый телефонный номер Горячей линии – 8 800 1000 911.

Регион Программы - регион, указываемый Участником при подписании Договора или указанный в Договоре, на территории которого Участнику предоставляются Скидки.

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ

1.1. Участником Программы может стать любое дееспособное физическое лицо, достигшее на момент заключения Договора 18-летнего возраста.

1.2. Для того чтобы стать Участником Программы, необходимо заключить Договор в письменной форме.

1.2.1. Участник может заключить Договор в офисе Оператора Программы или иных местах, указанных на Интернет-представительстве Программы, обратившись к представителю Оператора.

1.2.2. Участник может получить бланк Договора, распечатав его на Интернет-представительстве Программы или иным способом. В данном случае Участник подписывает со своей стороны два экземпляра Договора и высылает их почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: Россия, 142700 Видное-2 Московской обл., а/я 13. Получив подписанный Участником Договор, Оператор подписывает его со своей стороны, а затем, в срок не позднее 3-х недель с момента получения подписанного Договора от Участника, отправляет один экземпляр Договора Участнику почтовым отправлением наложенным платежом.

1.2.3. Участник может заключить только один Договор. В случае заключения Участником нескольких договоров действительным считается тот Договор, который был заключен первым, а остальные договоры признаются недействительными. Баллы, накопленные на Счете с использованием Карт, выданных по недействительным договорам, аннулируются Оператором.

1.2.4. Договор вступает в действие с момента его подписания Участником. Договор, заполненный Участником не полностью или не имеющий подписи Участника считается незаключенным и не несет никаких правовых последствий как для Оператора так и для Участника. Баллы, накопленные на Счете с использованием Карт, выданных по незаключенным договорам, аннулируются Оператором.

1.3. Оператор выдает Участнику Карту в момент подписания Участником Договора.

1.3.1. Оператор оставляет за собой право выдать Карту Участнику не в момент подписания Договора в следующих случаях:

- Участник заполняет Договор без выдачи Карты с обязательным выбором в Договоре адреса выдачи Карты из перечня, указанного в Договоре;

- Участник надлежащим образом оформляет Договор и присылает Договор почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: Россия, 142700 Видное-2 Московской обл., а/я 13.

1.3.2. В случаях, указанных в подпункте 1.3.1, Оператор в течение тридцати рабочих дней с момента получения от Участника надлежащим образом оформленного Договора выдает Участнику Карту по адресу, выбранному Участником в Договоре, или отправляет Участнику Карту по почте по адресу, выбранному Участником в Договоре.

1.3.3. В случае указания на Карте фамилии и имени Участника, они указываются латинскими буквами в соответствии со стандартом транслитерации ISO 9 – 1995.

1.3.4. По желанию Участника ему может быть выдана Карта, содержащая два приложения: банковское приложение и приложение лояльности. В этом случае Карта Участнику выдается Банком.

1.3.5. Участник имеет право активировать банковское приложение Карты путем заключения соответствующего письменного соглашения с Банком. О порядке активации банковского приложения Участник может узнать, позвонив в Банк. Порядок использования банковского приложения Карты регулируется соглашением между Участником и Банком.

1.4. Оператор оставляет за собой право принимать в Программу участников иных программ лояльности организаций Группы «ЛУКОЙЛ», действовавших в момент начала действия Программы (далее – иные программы лояльности) на основании соответствующего письменного Договора-заявления последних, в случае, если участники иных программ лояльности владеют картой, которая технически идентична Карте.

1.4.1. В указанном в настоящем пункте случае участник иной программы лояльности становится Участником с момента получения Оператором соответствующего письменного Договора-заявления от участника иной программы лояльности и обязан прекратить участие в иной программе лояльности, в рамках которой им была приобретена/ему была выдана карта.

2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА ПРОГРАММЫ

2.1. На Интернет-представительстве Программы Оператор размещает полную информацию о Программе с учетом последних обновлений, изменений и дополнений, список Партнеров и Торговых точек, систему доступа в Личные кабинеты Участников. Указанная информация может предоставляться Оператором Участнику и по иным средствам связи.

2.2. Личный кабинет позволяет Участнику узнавать информацию о состоянии Счета, а также получать от Оператора сообщения о Программе.

2.3. Доступ в Личный кабинет появляется у Участника в срок не позднее 2 календарных дней с момента получения и обработки Оператором Договора Участника. В течение указанного периода Оператор обязуется отправить Участнику SMS сообщение с паролем доступа (кодовым словом) в личный кабинет.

3. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

3.1. Участник несет ответственность за достоверность персональных данных, указанных им в Договоре.

3.1.1. В случае указания Участником недостоверных персональных данных в Договоре Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть Договор без предварительного уведомления Участника и аннулировать Баллы, накопленные Участником на Счете.

3.2. Участник в течение трех календарных дней с момента изменения персональных данных должен сообщить Оператору о таких изменениях.

3.2.1. Изменить персональные данные (номер телефона и т.п.) Участник может в Личном кабинете или через Горячую линию, назвав Оператору пароль доступа (кодовое слово), указанное Участником в Договоре или полученное Участником от Оператора с сообщением SMS на номер телефона, указанный Участником в Договоре.

3.3. Персональные данные можно также изменить, направив письменный запрос Оператору. Запросы, оформленные в произвольной форме и направляемые Участником Оператору, должны содержать паспортные данные, подпись Участника и номер его Карты.

3.4. Изменение фамилии/имени/отчества производится только Оператором после получения письменного заявления Участника и не может быть произведено Участником самостоятельно. Заявление на изменение фамилии/имени/отчества должно сопровождаться копиями подтверждающих документов. В случае изменения фамилии/имени/отчества и наличия у Участника Карты с указанными на ней фамилией и именем Участника, Оператор в течение шестидесяти дней с момента получения соответствующего заявления от Участника высылает Участнику новую Карту и блокирует старую Карту. Новая Карта высылается по адресу для доставки для корреспонденции.

4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БАЛЛОВ

4.1. Баллы предоставляются Участнику за покупку Товара в Торговых точках Региона Программы и учитываются на Счете. Условиями Региона Программы может быть предусмотрено отсутствие предоставления Баллов Участникам.

4.2. Для предоставления Баллов Участник должен до приобретения Товара предъявить Карту Партнеру.

4.2.1. Оператор не несет ответственности за непредоставление Баллов в том случае, если Участник своевременно не предъявил Карту Партнеру.

4.3. Если, в Условиях Региона Программы не указано иное, то Баллы предоставляются в следующем порядке:

- 1 Балл предоставляется за каждые 50 рублей, потраченные Участником на приобретение Товара в Торговой точке.

- При предоставлении Баллов производится округление стоимости Товара, указанной в одном чеке контрольно-кассовой техники Партнера, к меньшему значению, кратному пятидесяти.

4.4. Запись информации о Баллах на Счет производится Оператором не позднее 14 рабочих дней с момента совершения Участником покупки Товара.

4.5. Участник имеет право проверить правильность записи информации о Баллах на Счет, используя Личный кабинет или обратившись на Горячую линию.

4.6. Баллы могут быть использованы Участником в течение одного года с момента записи информации о Баллах на Счет, если иное не указано в Условиях Региона Программы. По истечении указанного периода Участник утрачивает право на получение Скидки. Баллы, не использованные Участником в рамках одного года с момента записи информации о них на Счет Участника, сгорают, если иное не указано в Условиях Региона Программы. Баллы, предоставленные первыми, списываются в первую очередь.

4.7. В случае возникновения вопросов, связанных с правильностью записи информации о Баллах на Счет, Участник в течение 21 рабочего дня с момента совершения покупки Товара может направить в адрес Оператора соответствующую претензию с указанием Ф.И.О. Участника и номера Карты, которая должна сопровождаться копиями чека контрольно-кассовой техники Партнера и чека терминала с информацией о количестве Баллов, информация о которых должна быть записана на Счет.

4.7.1. В указанном в настоящем пункте случае, Оператор обязуется рассмотреть претензию и выслать ответ Участнику в течение 30 рабочих дней с момента получения.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ СКИДОК

5.1. Скидки предоставляются Участнику в Регионе Программы. Для получения Скидки Участник должен до приобретения Товара сообщить об этом Партнеру и предъявить Партнеру Карту. Условиями Региона Программы может быть предусмотрено отсутствие предоставление Скидок Участникам.

5.2. Скидка на Товар не может составлять 100% от стоимости Товара. Размер максимальной Скидки указан в Регионе Программы.

5.3. При покупке Товара со Скидкой, Участник обязан оплатить не менее 1,00 (Одного) рубля от стоимости Товара, если иное не указано в Условиях Региона Программы..

5.4. При предоставлении Участнику Скидки со Счета списываются Баллы в количестве 1 Балла за каждый полный или неполный рубль Скидки, предоставленной Участнику. Баллы, предоставленные первыми, списываются в первую очередь.

5.5. Участник имеет право на получение Скидки после получения и обработки Оператором Договора Участника.

6. КОРРЕКТИРОВКА ЗАПИСИ О КОЛИЧЕСТВЕ БАЛЛОВ НА СЧЕТЕ ПРИ ВОЗВРАТЕ/ОБМЕНЕ ТОВАРА

6.1. Обмен/возврат Товара, приобретенного Участником в рамках Программы, производится при предъявлении Участником Карты в Торговой точке, в которой был приобретен Товар, в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. При обмене/возврате Товара, приобретенного Участником в рамках Программы, и оплаченного наличными денежными средствами, Оператор списывает со Счета информацию о количестве Баллов, которая была записана на Счет при приобретении Участником Товара.

6.3. В случае обмена/возврата Товара, приобретенного Участником со Скидкой на Счет записывается информация о количестве Баллов, которая была списана со Счета при получении Скидки, Запись информации осуществляется только при предъявлении Участником Карты.

7. ВОССТАНОВЛЕНИЕ УТЕРЯННОЙ ИЛИ ПОВРЕЖДЕННОЙ УЧАСТНИКОМ КАРТЫ

7.1. В случае утраты/повреждения Карты Участник должен незамедлительно уведомить об этом Оператора, позвонив на Горячую линию. После идентификации Участника Оператор должен заблокировать Карту. Баллы фиксируются на Счете Участника на момент блокировки Карты.

7.2. Если Участник активировал банковское приложение Карты, заключив соглашение с Банком, то в случае утраты/повреждения Карты Участник должен также незамедлительно уведомить об этом Банк, позвонив по телефонам, указанным в соответствующем соглашении с Банком.

7.3. В течение 8 недель с момента получения письменного уведомления от Участника об утере/ повреждении Карты (далее – уведомление) и возмещения Участником Оператору/Банку стоимости утерянной/поврежденной Карты Оператор/Банк выдает Участнику новую Карту.

7.4. Оператор/Банк имеет право не взыскивать с Участника стоимость утерянной/поврежденной Карты.

7.5. В случае, если утрата/повреждение Карты произошло у Участника, принятого Оператором в Программу на основании п. 1.4 Правил, Оператор выдает Участнику новую Карту в течение 8 недель с момента получения уведомления.

7.6. Новая Карта выдается Участнику по адресу, дополнительно сообщенному Участнику Оператором, или высылается по почте по адресу, указанному в Договоре, или дополнительно сообщенному Участником Оператору.

8. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ ПРОГРАММЫ

8.1. ОАО «ЛУКОЙЛ» оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить действие Программы.

8.2. В случае прекращения действия Программы Оператор должен опубликовать на Интернет-представительстве Программы сообщение о прекращении действия Программы не менее чем за 30 календарных дней до прекращения действия Программы.

8.3. В случае прекращения действия Программы Участник имеет право на получение Скидки до даты прекращения действия Программы

8.4. Баллы, оставшиеся на Счете после даты прекращения действия Программы, аннулируются. С момента прекращения действия Программы Участник утрачивает право на получение Скидки.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. В силу постоянного совершенствования Программы ОАО «ЛУКОЙЛ» оставляет за собой право вносить изменения в действующие Правила Программы в соответствии с установленной процедурой в ОАО «ЛУКОЙЛ», обеспечив размещение извещения о таких изменениях на Интернет-представительстве Программы не менее чем за 3 рабочих дня до вступления таких изменений в силу.

9.2. Карта является персональной. Карта предоставляется Оператором Участнику для выполнения обязательств по Договору и является собственностью Оператора и/или Банка. Передача Карты Участником третьему лицу не допускается.

9.3. Участник несет ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при корректном введении пароля доступа (кодового слова), необходимого для входа в Личный кабинет на Интернет-предствительстве Программы, и/или при корректном указании пароля доступа (кодового слова) оператору Горячей линии, а также за их последствия.

9.4. Участник имеет право оплачивать Товар с использованием Карты, эмитированной Банком.

9.5. Оператор не несет ответственности за качество Товара.

9.6. Оператор не несет ответственности за сбои в работе Интернет-представительства Программы и прекращение его работы по причине неправомерных действий третьих лиц (несанкционированный/неправомерный доступ и т.д.).

9.7. Оператор не несет ответственности за сбои в работе учреждений связи.

9.8. Программа не допускает объединение Счетов Участников и/или передачу Баллов одним Участником другому Участнику и/или третьему лицу.

9.9. Оператор и/или Партнер и/или Банк имеют право на проведение в рамках Программы акций для Участников.

9.10. Оператор оповещает Участников о проведении в рамках Программы акций для Участников путем размещения информации на Интернет-представительстве Программы и/или иным способом.

9.11. Участник вправе в любое время прекратить дальнейшее участие в Программе, письменно уведомив об этом Оператора.

9.11.1. В случае выхода Участника из Программы, Участник утрачивает право на получение Скидки.

9.11.2. В случае выхода Участника из Программы, Участник обязан возвратить Карту Оператору/Банку, за исключением случая принятия Оператором Участника в Программу, предусмотренного п. 1.4. Правил.

9.11.3. В случае дезактивации Участником банковского приложения Карты (расторжение соответствующего письменного соглашения с Банком) Участник обязан сдать Карту Банку. Если Участник намерен продолжить участие в Программе, Оператор высылает Участнику новую Карту по письменному заявлению Участника. Все ранее накопленные на Счете Участником Баллы сохраняются.

9.11.4. Оператор оставляет за собой право исключить любого Участника из Программы, т.е. Оператор вправе расторгнуть в одностороннем порядке Договор с Участником, в случае нарушения последним Правил, а также в случае, если Участник не совершает покупки Товара в рамках Программы в течение 12 месяцев с даты совершения последней покупки Товара в рамках Программы.

9.11.5. В случае одностороннего расторжения Оператором Договора с Участником Участник утрачивает право на получение Скидки.

9.11.6. В случае одностороннего расторжения Оператором Договора с Участником Оператор по своему выбору сообщает об этом Участнику одним из следующих способов:

- путем направления соответствующего сообщения в Личный кабинет;

- путем направления сообщения SMS на номер телефона, указанный Участником в Договоре;

- путем направления соответствующего сообщения по почте по адресу, указанному Участником в Договоре.

9.11.7. В случае одностороннего расторжения Оператором Договора с Участником, Участник обязан возвратить Карту Оператору/Банку, за исключением случая принятия Оператором Участника в Программу, предусмотренного п. 1.4. Правил.

9.12. Участник и Оператор признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из и/или возникающих в связи с участием в Программе и/или исполнением Договора.

9.13. В случае недостижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, спор подлежит разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.14. Участник и Оператор несут ответственность за нарушение обязательств по Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.