- в Личном кабинете на сайте Программы. Для входа в личный кабинет используйте номер Карты и пароль доступа
- запросить чек с информацией о количестве Баллов на АЗС «ЛУКОЙЛ»
- позвонив на Горячую линию Программы по телефону 8-800-1000-911
В Регионе «Пермь» Карту Программы поощрения можно приобрести на АЗС ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт».
2. Сколько Карт может одновременно использовать один Участник?
Согласно Условиям Программы, Участник имеет право использовать только одну Карту, оформленную на свое имя.
3. Что такое Регион Программы?
Программа реализуется в нескольких Регионах Программы. В каждый Регион Программы входит несколько субъектов Российской Федерации. В данный момент Участник может накапливать и использовать Баллы только в том Регионе, в котором он получил Карту.
В каждом Регионе действуют индивидуальные Условия Программы.
Список Регионов, участвующих в Программе, и субъектов РФ, которые к ним относятся, можно узнать на данном сайте. Кликнув по названию Региона, Вы сможете ознакомиться с Условиями Программы, которые в нем действуют.
4. С чем связано изменение моментальной скидки по Карте Программы в ряде Регионов?
Изменение скидки связано с изменением Условий Регионов Программы – введением системы накопления и использования баллов. Обо всех изменениях Участникам Программы сообщается в смс и на сайте www.club-lukoil.ru
1. Что такое Баллы, и для чего они нужны?
Балл – единица, которая зачисляется на Счет Участника за приобретение Товаров в Торговых точках Региона Программы и дает возможность получить Скидки в Программе.
Стандартное условие начисления Баллов: 1 Балл начисляется за каждые 50 рублей, потраченные Участником на АЗС и в минимаркетах «ЛУКОЙЛ», если иное не оговорено Условиями Региона Программы. При начислении Баллов Оператор округляет стоимость Товара, указанной в одном чеке, к меньшему значению.
При совершении покупок с использованием Баллов, начисление Баллов не производится.
Накопленные Баллы можно использовать для получения Скидок в Программе. Скидка предоставляется единовременно в момент списания Баллов со Счета Участника. Размер Скидки определяется количеством Баллов, которое Участник накопил к моменту покупки с Баллами.
Стандартный размер скидки при совершении покупок с использованием Баллов – 100% минус 1 рубль, который Участник оплачивает в кассу, если иное не оговорено Условиями Региона Программы. При этом за каждый рубль Скидки со счета Участника списывается 1 Балл.
Таким образом, чтобы приобрести Товар на АЗС на сумму 200 рублей, на Счету Участника должно быть не менее 200 Баллов.
При списании Баллов Оператор округляет стоимость Товара, указанной в одном чеке, к большему значению.
2. Что нужно сделать, чтобы воспользоваться накопленными Баллами?
Для того чтобы воспользоваться Баллами, необходимо до совершения покупки сообщить о желании использовать Баллы оператору АЗС или консультанту минимаркета «ЛУКОЙЛ», в которых можно совершать покупки с использованием Баллов, и предъявить Карту Программы.
Списки АЗС, на которых Вы можете использовать Баллы, смотрите в разделе, посвященном Вашему Региону. В случае возникновения вопросов по списыванию баллов - обращайтесь к оператору АЗС.
3. Что делать, если терминал выдает ошибку при попытке использования Баллов?
Вам необходимо позвонить на Горячую линию Программы по телефону 8-800-1000-911 и сообщить оператору, какую ошибку выдает терминал.
4. Мне кажется, что на моей Карте меньше Баллов, чем должно быть. Что делать?
Баллы по Вашей карте накапливаются при условии заполнения Анкеты и регистрации Карты. При этом условии, Баллы по Вашей Карте накапливаются в течение 7-21 дней после совершения каждой покупки. Стандартно Баллы начисляются в течение 14 дней.
Если Вы предполагаете, что Баллы начисляются неверно, позвоните на Горячую линию Программы по телефону 8-800-1000-911 и сообщите оператору о проблеме, назвав номер Карты, ФИО и номер мобильного телефона, который Вы указывали в анкете.
Важно знать! Начисление Баллов происходит только на АЗС и в минимаркетах того Региона Программы, в котором выдана Карта.
Начисление на АЗС партнеров «ЛУКОЙЛ» (например, компаний-франчайзи) не производится.
5. Как узнать баланс моих Баллов?
Вы можете узнать баланс Баллов:
6. Где я могу воспользоваться Баллами по моей Карте?
На АЗС и в минимаркетах «ЛУКОЙЛ» Вашего Региона Программы, где есть техническая возможность использования Баллов. Список АЗС смотрите в разделе «АЗС списание Баллов» в разделе Региона на данном сайте.
1. Что делать, если по Карте не накапливаются Баллы?
Позвоните на горячую линию по телефону 8-800-1000-911 и сообщите оператору о проблеме, назвав номер Карты, ФИО и номер мобильного телефона, который Вы указывали в анкете.
2. Что делать, если моя Карта повреждена или ее у меня украли?
Если Вы живете в городе, где есть офис продаж «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард», для оперативного решения проблемы Вам необходимо подъехать туда и получить новую Карту. После этого нужно позвонить на Горячую Линию 8-800-1000-911 и сообщить о замене.
Если в Вашем населенном пункте нет офиса продаж «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард», позвоните, пожалуйста, на Горячую Линию 8-800-1000-911 и согласуйте получение новой карты иным способом.
3. Что делать, если терминал АЗС не распознает мою Карту?
Позвоните на Горячую линию Программы 8-800-1000-911 и сообщите оператору о проблеме, назвав Ваши ФИО, номер карты и номер мобильного телефона, который Вы указывали в анкете.
4. Что делать, если у меня изменился номер мобильного телефона или другие контактные данные?
Позвоните на Горячую линию Программы 8-800-1000-911 и сообщите об изменениях. Оператор скоординирует Ваши действия.
1. Что такое личный кабинет? Для чего он нужен?
Личный кабинет – это персональная страница Участника Программы на данном сайте. Личный кабинет позволяет Участнику узнавать информацию о количестве накопленных Баллов и просматривать историю своих покупок.
Для доступа в личный кабинет в качестве логина необходимо ввести номер Карты Программы, а в качестве пароля – пароль доступа в Личный кабинет, который высылается в смс или указывается Участником при заполнении Анкеты.
2. Как узнать свой пароль доступа в Личный кабинет?
Пароль отправляется каждому новому Участнику в смс после успешной обработки анкеты и регистрации Участника в Программе.
Если Вы давно являетесь держателем карты и до сих пор не получили пароль доступа, позвоните на Горячую линию Программы 8-800-1000-911 и Вам сообщат Ваш пароль доступа в индивидуальном порядке. Также Оператор Горячей линии может по Вашей просьбе изменить пароль на более простой.
1.Для чего нужен Код активации Карты Программы поощрения клиентов ЛУКОЙЛ в Регионе «Пермь»?
Код активации необходим для подключения Бонусных Карт Региона «Пермь» к Программе Поощрения клиентов ЛУКОЙЛ. Он высылается Участникам в Регионе «Пермь» в смс. Полученный 4-значный код необходимо ввести в терминал на АЗС «ЛУКОЙЛ». При появлении трудностей обратитесь к сотрудникам АЗС.
2.Что делать, если Участнику Региона «Пермь» долгое время не приходит код активации Карты?
Необходимо позвонить на Горячую линию Программы 8-800-1000-911 и попросить оператора выслать код активации в отдельном порядке.